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스팸 문자 기승, RCS가 주목받는 이유!

Team MAXONOMY ・ 2025.02.25

스팸 문자 기승, RCS가 주목받는 이유!






1. 차세대 문자 메시지, RCS

RCS(Rich Communication Services)는 기존의 SMS와 MMS를 대체하는 차세대 메시지 서비스로 더 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 문자 메시지에 다양한 기능을 더해 향상된 사용자 경험을 제공하는 것이 특징인데요. RCS를 통해 텍스트뿐만 아니라 이미지, 동영상, 링크 미리 보기, 버튼 클릭 기능 등 여러 멀티미디어 요소를 메시지에 추가할 수 있어 고객의 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있습니다.

스팸 문자가 이슈가 되는 2024년 현재, RCS만이 가지고 있는 보안성과 신뢰도는 비즈니스 메시지의 핵심 경쟁력으로 작용하며 고객에게 더 안전하고 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공하고 있어 더욱더 주목받고 있는데요. 장기적으로는 브랜드 신뢰도 향상과 충성 고객 확보까지 이어질 수 있다는 장점 때문에 많은 기업들에서 활용하고 있습니다.





2. 계속되는 스팸 문자, 해결책은 RCS?

앞서 말씀드린 것처럼 스팸 문자는 2024년 현재 메시지 시장에서 단연코 주목받고 있는 이슈 중 하나입니다.

출처 : 이데일리

출처 : 경인매일


한국인터넷진흥원(KISA)과 방통위에 따르면 올해 상반기 휴대전화 스팸 신고 건수는 1억여 건으로 전년 대비 약 690% 증가했다고고 합니다. 특히 휴대전화 메시지의 대부분이 대량 발송 서비스(97.3%)를 통해 이루어지고 있어 사용자의 스팸 피해가 지속되고 있다고 하는데요. 반면, 스팸 규제 시스템이 미비해 불법 스팸 발송에 대한 행정처분 건수는 감소 추세를 보여 스팸 관리의 필요성이 더욱 강조되고 있습니다​.

이처럼 지속되는 스팸 문자로 인하여 사용자의 피해가 누적되고 사생활을 침해받고 나아가 고객들이 문자 서비스에 대한 신뢰를 잃는 문제까지 야기되고 있어 그 심각성은 점점 더 커지고 있다고 하는데요. 이에 따라 메시징 서비스 제공자들은 보다 강력한 스팸 필터링과 보안 기능을 갖춘 RCS를 더욱 적극적으로 활용하는 모습을 보이고 있습니다.

SMS와 MMS의 단점을 보완하고 고도화된 보안과 다양한 멀티미디어 기능을 제공하여 사용자 맞춤형 경험을 제공하면서도 스팸 차단에 더 효과적이라 평가받고 있는 RCS. 그렇다면 RCS가 주목받고 있는 3가지 이유에 대해 알아볼까요?






3. RCS가 주목받는 이유 3가지

1. 높은 보안성과 인증 기능

첫째, RCS는 통신사 인증 시스템을 통해 기업 메시지임을 확인할 수 있는 시스템을 갖추고 있어 스팸이나 스미싱 메시지에 미리 방지할 수 있는데요. 사용자에게 '신뢰할 수 있는 비즈니스'로 표시되어 발신자가 누구인지 명확히 확인할 수 있습니다.

통신사에 의해 인증된 메시지는 일반 스팸 메시지와 달리 사용자가 쉽게 식별할 수 있으며 결과적으로 스팸 피해를 줄이는 데 기여까지 한다고 하네요!



2. 스팸 필터링 서비스

둘째, RCS는 이동 통신사와의 협업하여 스팸 필터링 서비스를 갖춘 업그레이드된 메시지 환경을 제공합니다. 스팸으로 의심되는 메시지를 자동으로 차단하거나 분류하는 알고리즘을 사용하여 사용자는 원하지 않는 스팸 메시지를 피하고, 중요한 정보만 수신할 수 있죠. 이를 통해 대량 발송되는 스팸 메시지를 효과적으로 차단하여 고객에게 보다 안전하고 효과적인 커뮤니케이션 환경을 제공할 수 있습니다.



3. 차별화된 사용자 경험 제공

셋째, RCS는 메시지 내에서 멀티미디어 콘텐츠를 포함하여 일반적인 메시지 보다 높은 수준의 사용자 경험을 제공한다는 점입니다. 일반적인 스팸 메시지와 달리 RCS 메시지는 시각적으로 매력적이고 유용한 정보를 포함하기 때문에 사용자들은 이를 스팸으로 인식하지 않고 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있다는 장점이 있죠. 이는 사용자가 비즈니스와의 소통을 더욱 긍정적으로 바라보게 하여 스팸 메시지의 인식을 개선하는 데 도움을 줄 수 있다고 합니다.



이와 같은 이유들 덕분에 RCS는 스팸 메시지 이슈가 심각해진 상황에서도 기업과 고객 간의 신뢰를 구축하고 효과적인 커뮤니케이션 도구로 많은 기업들이 활용하고 있습니다.



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오늘날 마케팅의 본질은 단순히 제품을 알리는 데 그치지 않습니다. 소비자의 기대치는 그 어느 때보다 높아졌고, 기업은 “고객을 위한 경험”을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 이런 변화 속에서 AI는 중요한 조력자로 부상했지만, 아직까지는 많은 한계가 있는 것이 사실입니다. 가장 큰 이유는 아직까지 AI기술이 일부 플랫폼 속에서 폐쇄적인 형태로 존재하기 때문입니다. 뛰어난 AI 기술을 여기저기서 활용하고 싶지만 그렇지 못한다는 것이죠.이 한계를 뛰어넘게 만들기 위해 AI업계에서는 MCP라는 기술을 적용시키고 있습니다. CDP도 아니고 MCP란 것은 또 무엇일까요? 왜 등장했을까요? 🤔 이번 맥사이트픽 포스팅에서는 MCP가 무엇이며, 마케터에게 MCP를 왜 주목해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.MCP란?MCP는 Model Context Protocol의 약자로 AI가 외부의 다양한 도구와 데이터 소스에 표준화된 방식으로 연결되도록 설계된 프로토콜 기술인데요. 쉽게 말해, 모델이 단순히 텍스트만 처리하는 게 아니라 “컨텍스트”를 확장해서 다양한 애플리케이션·데이터 소스·플러그인과 소통할 수 있게 해주는 통신 규칙입니다. 이는 단순한 기술 혁신을 넘어 마케터가 소비자 경험을 설계하는 방식 자체를 변화시키는 AI 경험 확장의 첫 단계가 될 수 있습니다.흔히들 MCP를 다음과 같이 비유하고 있습니다. MCP는 AI와 외부 세계를 연결하는 ‘공용 어댑터 와 같다. 지금까지는 각 AI와 도구를 연결하기 위해 개별 API 연동을 해야 했습니다. 마케터 입장에서 이는 시간이 많이 들고, 통합 범위에도 한계가 있었습니다. 그러나 MCP는 이 과정을 표준화해 AI가 여러 도구에 동일한 형식으로 접근할 수 있도록 합니다. 그렇다면 이런 시도로 인해 사용자들의 AI 경험에 어떤 변화가 생기게 되는 것일까요. 크게 다음 3가지의 큰 변화를 경험할 수 있습니다. (1) 즉시성소비자는 기다림을 싫어합니다. MCP를 활용하면 AI는 고객 요청에 즉시 대응하며 대화 흐름을 끊지 않습니다. 예를 들어, 라이브 커머스 방송 중 소비자가 “이 제품 해외배송 가능한가요?”라고 물으면 AI는 판매 시스템에서 바로 정보를 가져와 답변합니다.(2) 연속성마케팅은 단발 이벤트로 끝나지 않습니다. MCP를 활용하면 AI가 고객과의 과거 대화를 기억하고, 다음 접점에서 이어서 대화를 진행합니다. 예를 들어, 지난주에 상품 상담을 했던 고객이 다시 채팅을 시작하면 AI가 “지난번 문의하신 블루 재킷, 오늘 재입고 되었습니다.”라고 답할 수 있게됩니다.(3) 몰입감소비자 경험이 끊김 없이 이어지고, 그 안에서 개인화된 정보가 활용되면 고객은 기업과의 상호작용에 더 깊이 몰입할 수 있게됩니다. MCP는 이러한 몰입형 브랜드 경험을 가능하게 하는 핵심 인프라입니다.MCP와 마케팅 혁신마케팅 측면에서 MCP는 다음 3가지 혁신을 기대할 수 있습니다.(1) 실시간 고객 응대의 혁신앞서 들었던 예시와 같이 MCP를 활용하면 고객이 “이 제품 지금 재고 있나요?”라고 묻는 순간, AI는 재고 관리 시스템에서 데이터를 바로 가져와 답변합니다. 더 이상 ‘추측성 응답’이 아닌 검증된 최신 데이터를 기반으로 한 응대가 가능합니다.(2) 개인화의 정교화마케팅의 핵심은 나만을 위한 메시지를 전달하는 것입니다. MCP는 AI가 고객의 과거 구매 이력, 웹사이트 행동 데이터, 실시간 위치 정보까지 통합해 맥락에 맞는 제안을 할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품 페이지를 열람한 직후 AI가 “현재 이 제품에 대해 10% 할인 중이며, 오늘 주문 시 내일 배송 가능합니다.”라는 메시지를 전송합니다.(3) 캠페인 운영 자동화마케터는 MCP를 통해 광고 집행 툴, 이메일 마케팅 플랫폼, SNS 채널을 하나의 AI 대화 환경에 통합할 수 있습니다. 캠페인 데이터를 분석해 성과가 낮은 타겟군을 즉시 조정하거나, 성과가 좋은 광고 문안을 다른 채널로 확장하는 자동화도 가능합니다.AI, 도구에서 에이전트로2025년의 마케팅 환경은 과거와 비교할 수 없을 정도로 복잡하고 역동성이 더해지고 있습니다.  AI 기술은 단순한 콘텐츠 생성 도구를 넘어, 고객 접점 전체를 통합 관리하는 에이전트 기반 생태계로 발전하고 있습니다.특히 MCP는 AI와 외부 데이터, 도구, 시스템을 하나의 언어로 연결하는 환경을 만드는 핵심 역할을 수행할 것입니다. 결과적으로는 AI 에이전트의 활성화를 이끌어낼 것이라 예상할 수 있습니다.MCP의 확산은 마케팅 생태계에 큰 변화를 가져올 것입니다. 앞으로의 AI 마케팅은 표준화 기반 생태계 → 도구·데이터 실시간 연동 → 자동화된 맞춤 경험 제공이라는 흐름으로 가속화될 것입니다. 마케터는 MCP 덕분에 기술 통합에 쓰던 시간을 절약하고, 전략과 창의성에 집중할 수 있습니다.MCP적용 시 주의점전적으로 AI로 인해 모든것이 자동화될 수록 주의사항은 더욱 명확합니다. 맥사이트픽으로 여러번 언급해드렸던 프라이버시와 보안 문제입니다. MCP로 연결되는 데이터는 실시간성이란 강한 무기를 가집니다. 그리고 그만큼 보안 위협을 수반합니다. AI가 민감한 데이터에 접근하는 만큼, 권한 제어와 감사 로그 관리가 필수이며 때로는 데이터 접근 권한을 최소화하고, 필요한 경우 고객 동의를 명확히 받아야 할 것입니다.또한 사용자 경험 관리 측면으로도 주의가 필요합니다. AI가 모든 요청을 자동 처리하더라도, 고객이 과도한 정보 제공을 요구받는다면 거부감을 느낄 수 있습니다. UX 설계 단계에서 고객 편의성을 최우선으로 고려해야 합니다. AI가 설계한 고객의 UX에 대해 고객이 100%만족할 것이라 기대에 의존하지 않는것이 좋습니다. AI 또한 잘못된 데이터를 기반으로 고객을 잘못 이해하거나 오해하는 경우가 생길 수도 있습니다. MCP의 구조와 설정 방식이 아직은 생소합니다. 이를 해결하기 위해 MCP 경험이 있는 파트너사와 협력하거나, 마케터, 개발자, 경영진이 모여 MCP의 가치와 역할에 대한 공감대 형성과 이해도를 맞추는 것이 첫번째 순서일 수 있습니다.마치며AX(AI 대전환)을 준비하는 기업과 브랜드에게 MCP는 실무에서 마케터가 직면하는 데이터 단절, 시스템 불일치, 운영 비효율 문제를 근본적으로 해결하고 여기에 고객 경험 강화, 영업 프로세스 최적화, 캠페인 자동화 등 다양한 영역에서 효과를 발휘기 위한 최고의 방안이 될 수 있습니다.마케터가 MCP를 성공적으로 활용하려면 우선순위 시스템 선정, 데이터 품질 관리, 보안 설계를 철저히 하기를 권해드립니다. 현시점부터 단계적으로 MCP를 도입하고 경험을 축적하는 기업이 향후 AI 마케팅을 리드하는 브랜드가 될 것임을 강조드리며, 이번 포스팅을 마치겠습니다.

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1. 차세대 문자 메시지, RCS

RCS(Rich Communication Services)는 기존의 SMS와 MMS를 대체하는 차세대 메시지 서비스로 더 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 문자 메시지에 다양한 기능을 더해 향상된 사용자 경험을 제공하는 것이 특징인데요. RCS를 통해 텍스트뿐만 아니라 이미지, 동영상, 링크 미리 보기, 버튼 클릭 기능 등 여러 멀티미디어 요소를 메시지에 추가할 수 있어 고객의 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있습니다.

스팸 문자가 이슈가 되는 2024년 현재, RCS만이 가지고 있는 보안성과 신뢰도는 비즈니스 메시지의 핵심 경쟁력으로 작용하며 고객에게 더 안전하고 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공하고 있어 더욱더 주목받고 있는데요. 장기적으로는 브랜드 신뢰도 향상과 충성 고객 확보까지 이어질 수 있다는 장점 때문에 많은 기업들에서 활용하고 있습니다.

 





2. 계속되는 스팸 문자, 해결책은 RCS?

앞서 말씀드린 것처럼 스팸 문자는 2024년 현재 메시지 시장에서 단연코 주목받고 있는 이슈 중 하나입니다.

출처 : 이데일리

 

출처 : 경인매일


한국인터넷진흥원(KISA)과 방통위에 따르면 올해 상반기 휴대전화 스팸 신고 건수는 1억여 건으로 전년 대비 약 690% 증가했다고고 합니다. 특히 휴대전화 메시지의 대부분이 대량 발송 서비스(97.3%)를 통해 이루어지고 있어 사용자의 스팸 피해가 지속되고 있다고 하는데요. 반면, 스팸 규제 시스템이 미비해 불법 스팸 발송에 대한 행정처분 건수는 감소 추세를 보여 스팸 관리의 필요성이 더욱 강조되고 있습니다​.

이처럼 지속되는 스팸 문자로 인하여 사용자의 피해가 누적되고 사생활을 침해받고 나아가 고객들이 문자 서비스에 대한 신뢰를 잃는 문제까지 야기되고 있어 그 심각성은 점점 더 커지고 있다고 하는데요. 이에 따라 메시징 서비스 제공자들은 보다 강력한 스팸 필터링과 보안 기능을 갖춘 RCS를 더욱 적극적으로 활용하는 모습을 보이고 있습니다.

SMS와 MMS의 단점을 보완하고 고도화된 보안과 다양한 멀티미디어 기능을 제공하여 사용자 맞춤형 경험을 제공하면서도 스팸 차단에 더 효과적이라 평가받고 있는 RCS. 그렇다면 RCS가 주목받고 있는 3가지 이유에 대해 알아볼까요?




 



3. RCS가 주목받는 이유 3가지

1. 높은 보안성과 인증 기능

첫째, RCS는 통신사 인증 시스템을 통해 기업 메시지임을 확인할 수 있는 시스템을 갖추고 있어 스팸이나 스미싱 메시지에 미리 방지할 수 있는데요. 사용자에게 '신뢰할 수 있는 비즈니스'로 표시되어 발신자가 누구인지 명확히 확인할 수 있습니다.

통신사에 의해 인증된 메시지는 일반 스팸 메시지와 달리 사용자가 쉽게 식별할 수 있으며 결과적으로 스팸 피해를 줄이는 데 기여까지 한다고 하네요!

 



2. 스팸 필터링 서비스

둘째, RCS는 이동 통신사와의 협업하여 스팸 필터링 서비스를 갖춘 업그레이드된 메시지 환경을 제공합니다. 스팸으로 의심되는 메시지를 자동으로 차단하거나 분류하는 알고리즘을 사용하여 사용자는 원하지 않는 스팸 메시지를 피하고, 중요한 정보만 수신할 수 있죠. 이를 통해 대량 발송되는 스팸 메시지를 효과적으로 차단하여 고객에게 보다 안전하고 효과적인 커뮤니케이션 환경을 제공할 수 있습니다.

 



3. 차별화된 사용자 경험 제공

셋째, RCS는 메시지 내에서 멀티미디어 콘텐츠를 포함하여 일반적인 메시지 보다 높은 수준의 사용자 경험을 제공한다는 점입니다. 일반적인 스팸 메시지와 달리 RCS 메시지는 시각적으로 매력적이고 유용한 정보를 포함하기 때문에 사용자들은 이를 스팸으로 인식하지 않고 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있다는 장점이 있죠. 이는 사용자가 비즈니스와의 소통을 더욱 긍정적으로 바라보게 하여 스팸 메시지의 인식을 개선하는 데 도움을 줄 수 있다고 합니다.



이와 같은 이유들 덕분에 RCS는 스팸 메시지 이슈가 심각해진 상황에서도 기업과 고객 간의 신뢰를 구축하고 효과적인 커뮤니케이션 도구로 많은 기업들이 활용하고 있습니다.



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