Braze 카카오 메시지 성과 측정하기

지난 'Braze x 카카오' 포스팅에서는 카카오톡 채널 연동부터 기본적인 캠페인 세팅 방법까지 다루었습니다.

캠페인 세팅을 마쳤다면 다음 단계는 '데이터 추적'입니다. Braze는 캠페인 내 삽입된 링크에 대해 강력한 클릭 추적 기능을 제공합니다. 고객이 정확히 어떤 링크에 반응했는지, 클릭 빈도는 어떠한지 등 상세한 행동 데이터를 수집할 수 있죠. 이렇게 축적된 데이터는 후속 캠페인의 타겟팅과 성과를 정교하게 끌어올리는 핵심 자산이 됩니다.

특히, 이 기능에 '커스텀 도메인(Custom Domain)'을 접목하면 그 효과는 배가됩니다. 단순한 클릭률 상승을 넘어 데이터 분석의 시너지를 극대화하는 방법을 지금부터 살펴보겠습니다.

클릭 추적 기능 활성화

텍스트 메시지, 이미지 메시지, 항목 목록(Item List) 메시지 타입 모두, 신규 캠페인 생성 시 기본적으로 클릭 추적이 활성화 되어있습니다.

Braze의 카카오톡 클릭 추적은 단순히 링크 클릭 수를 보는 기능이 아닙니다. 캠페인 내 카카오톡 클릭 추적이 활성화되어 있으면, Braze는 자동으로 URL을 단축하고, 실시간 추적을 통해 유저의 클릭과 같은 행동 정보를 기록 하게 됩니다. 이를 기반으로 세그먼트 세분화에 활용하고, 특정 클릭에 대한 응답을 트리거로 활용하는 등 타겟팅 및 리타겟팅 전략 수립이 가능하게 됩니다.

가장 기본적인 카카오톡 클릭 추적 시나리오 구조를 정리하면 다음과 같습니다.

• 메시지 내 URL 자동 단축
• 클릭 데이터의 실시간 수집
• 클릭 기반 세그먼트 생성
• 행동 기반 리타겟팅

이때 삽입하는 URL은 기본적으로 Braze 도메인에 기반한 단축 URL(brz.ai)로 변경됩니다. 하지만 brz.ai와 같은 범용 트래킹 도메인에 의존하다보면 여러가지 제약이 발생합니다.

대표적으로 앱 링크가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 사용자가 링크를 클릭하면 바로 앱으로 연결하는 앱 링크 기술은 보안상 앱과 동일하게 인증된 도메인에서만 정상적으로 작동합니다. 범용 트래킹 도메인을 사용할 경우, 앱으로 직행하지 못하고 빈 웹 브라우저 창을 거치거나 앱스토어로 이탈해 버리는 등 고객 경험(UX)이 훼손될 수 있습니다.

커스텀 도메인 준비

커스텀 도메인을 활용하면 UTM, iOS Universal Link, Android App Link 등 더 자유로운 고객 경험 설계가 가능할 뿐만 아니라, 강화되는 개인정보 보호 정책에 맞추어 퍼스트 파티 컨텍스트를 구현할 수 있습니다.

커스텀 도메인을 사용하기 위해선 아래 2개의 요소가 준비되어 있어야 합니다.

1. 도메인 준비

커스텀 도메인을 활용하기 위해선 직접 소유한 도메인이 필요합니다. 이때, 도메인은 웹콘텐츠를 호스팅하는 데 사용할 수 없습니다. 기존에 사용하던 웹사이트 도메인과는 다른 고유의 주소가 필요합니다. 기존 도메인이 아닌, 고유의 도메인을 또 다시 생성해야 하는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 서브 도메인을 활용하면 기존 도메인을 활용하면서도 고유의 도메인을 얻는 것이 가능합니다.

가령, braze.com의 서브도메인으로 sms.braze.com 이나 kakaotalk.braze.com과 같은 주소를 생성하여 커스텀 도메인으로 활용할 수 있습니다.

2. 사용자 정의 도메인 위임

링크 단축 및 클릭 추적 서비스와의 올바른 라우팅과 인프라 호환성을 위해, 사용자가 정의한 도메인을 Braze로 위임하는 과정이 필요합니다. 도메인을 Braze에 위임하면, 자동 인증서 갱신 등 갑작스런 서비스 중단이 발생하지 않도록 Braze에서 편리하게 관리가 가능합니다.

커스텀 도메인 추가

1. Braze 설정 메뉴의 [Company Settings > SMS/RCS 및 메시징 도메인] 탭으로 이동하여 도메인 추가(Add domain) 버튼을 클릭

2. 구입한 커스텀 도메인 입력

3. Cloudflare DNS 레코드 세부정보로 DNS 구성을 업데이트 (45일 이내로 수행)

*DNS 레코드를 업데이트할 추가 시간이 필요한 경우, 프로세스를 다시 시작하고 도메인에 대한 새로운 DNS 레코드를 생성할 수 있습니다.

*Braze는 업데이트를 확인하기 위해 약 30분마다 DNS 구성을 폴링합니다.

URL의 Liquid 개인화

커스텀 도메인의 가장 큰 장점은 URL에 Liquid를 삽입할 수 있다는 점입니다. URL에 UTM 매개변수를 추가하고, Liquid문을 작성하여 사용자에게 고유한 링크를 보낼 수 있습니다. 가령, 고객의 선호도 정보를 기반으로 선호도별로 다른 상품을 발송하는 것이 가능합니다.

Braze는 API 트리거 등록정보에 포함된 URL을 포함하여 Liquid로 렌더링된 URL을 단축합니다. 예를 들어, {{api_trigger_properties.${url_value}}}가 유효한 URL을 나타내는 경우 Braze는 카카오톡 메시지를 보내기 전에 해당 URL을 단축하고 추적합니다.

{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}

https://example.com/{{url_var}}

이렇게 Braze 메시지 작성기 내에서 URL을 동적으로 구성하여 개인화된 URL 메시지는 고객에게 브랜드 이미지를 보다 효과적으로 전달하는데 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 테스트 발송 시 받는 링크가 실제 URL인가요?

네, 테스트 발송 시 실제 URL이 생성됩니다. 다만, 시작된 캠페인에서 전송되는 정확한 URL은 테스트 발송에서 전송된 URL과 다를 수 있습니다.

Q. URL이 단축되기 전에 UTM 매개변수를 추가할 수 있나요?

네, 정적 및 동적 매개변수 모두 추가할 수 있습니다.

Q. 단축 URL은 얼마나 오래 유효한가요?

개인화된 URL은 URL 등록 시점부터 2개월 동안 유효합니다.

Q. URL을 단축하려면 Braze SDK를 설치해야 하나요?

아니요, 클릭 추적은 SDK 통합 없이도 작동합니다.

Q. 어떤 개별 사용자가 URL을 클릭했는지 알 수 있나요?

네. 클릭 추적이 켜져 있으면 KakaoTalk 리타겟팅 필터를 사용하여 URL을 클릭한 사용자를 리타겟할 수 있습니다.

Q. 클릭 추적이 딥링크 또는 유니버설 링크에서도 작동하나요?

클릭 추적은 웹 URL에 적용됩니다. 딥링크의 경우 KakaoTalk 버튼의 클릭 시 동작 유형으로 딥링크를 직접 설정할 수 있으며, 이 경우 URL 단축이나 클릭 추적을 거치지 않습니다. Branch나 Appsflyer와 같은 제공업체의 유니버설 링크를 사용하려는 경우 단축은 가능하지만, 발생할 수 있는 문제(예: 기여도 손상 또는 리디렉션 실패)에 대해 Braze는 지원할 수 없습니다.

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