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<a href="/blog/1264">'카카오 브랜드 메시지' 시작하기</a><a href="/blog/806">스팸 문자 기승, RCS가 주목받는 이유!</a><a href="/blog/805">알림톡, 친구톡으로 마케팅 성과를 극대화하는 3가지 방법</a><a href="/blog/804">알림톡 vs 친구톡 무엇이 다를까?!🧐</a><a href="/blog/803">SMS, LMS, MMS, RCS 특장점 및 차이점 비교 분석🔍</a>

마케터라면 누구나 한 번쯤 이런 답답함을 느껴보셨을 겁니다. &quot;우리 브랜드 회원가입 수는 100만 명인데, 카카오톡 채널 친구는 10만 명뿐이네...&quot;&quot;문자&#40;LMS&#41; 오픈율이 낮은데, 대신에 카카오톡을 보낼 수만 있다면 전환율이 올라갈 것 같아. 방법이 없을까?&quot; 가장 강력한 마케팅 채널인 &#x27;카카오톡&#x27;. 하지만 이전까지는 &#x27;채널 친구&#x27;라는 높은 장벽을 넘어야만 메시지를 보낼 수 있었습니다. 친구가 맺어지지 않은 고객에게는 정보성 알림톡 외에 마케팅 메시지를 보낼 방법이 없어, 소중한 CRM 데이터를 100% 활용하지 못하는 것이 현실이었죠. 하지만 &#x27;카카오 브랜드 메시지&#x27;가 등장하며 카카오톡 마케팅의 규칙이 완전히 바뀌었습니다. &#x27;카카오 브랜드 메시지 공식 딜러사&#x27; CJ올리브네트웍스가 친구의 경계를 넘어 우리 브랜드의 모든 고객에게 닿을 수 있는 혁신적인 서비스, &#x27;카카오 브랜드 메시지&#x27;의 모든 것을 소개합니다. <h2>카카오 브랜드 메시지, 무엇이 다른가요?</h2> 핵심은 간단합니다. &quot;친구 추가를 하지 않아도 광고 메시지를 보낼 수 있다&quot;는 것입니다. 기존의 카카오톡 비즈니스 메시지가 &#x27;이미 맺어진 관계&#40;친구&#41;&#x27; 안에서 작동했다면, 브랜드 메시지는 &lt;기업에서 보유하고 있는 전화번호 데이터&gt;와 &lt;카카오톡&gt;을 연결합니다. 즉, 우리 브랜드의 마케팅 수신에 동의한 고객이라면, 현재 카카오톡 채널 친구가 아니더라도 개인화된 이벤트, 쿠폰, 프로모션 메시지를 카카오톡으로 받아볼 수 있게 된 것입니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42059/브랜드메시지1.webp" height="611.1117527173914" width="758"> <h2>왜 지금 &#x27;브랜드 메시지&#x27;를 시작해야 할까요?</h2> 단순히 발송 대상만 늘어난 것이 아닙니다. 브랜드 메시지는 마케팅 효율을 극대화할 수 있는 세 가지 확실한 경쟁력을 가지고 있습니다. <h3>① 더 넓어진 도달 범위 &#40;Reach&#41;</h3>기존에는 카카오톡 채널 친구에게만 메시지를 보낼 수 있어 확장에 한계가 있었습니다. 하지만 브랜드 메시지는 광고성 정보 수신에 동의한 고객 전체로 전송 범위를 확대합니다. 친구가 아닌 잠재 고객에게도 카카오톡으로 말을 걸 수 있다는 것은 마케팅의 파이를 키우는 가장 확실한 방법입니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42060/브랜드메시지2.webp" height="686.4634633908804" width="760"> <h3>② 타겟팅과 개인화로 효율 개선 &#40;Efficiency&#41;</h3>똑같은 메시지를 뿌리는 대량 발송&#40;Mass Message&#41; 시대는 지났습니다. 브랜드 메시지는 고객의 세그먼트와 CRM 데이터를 바탕으로 개인화된 맞춤 메시지를 지원합니다. 고객의 이름을 부르거나, 구매 이력에 맞춘 혜택을 제시하여 사용자의 반응률과 캠페인 효율을 획기적으로 높일 수 있습니다. <h3>③ 리치한 포맷으로 높이는 주목도 &#40;Format&#41;</h3>텍스트 중심을 넘어 이미지, 동영상, 캐러셀 등 다양한 메시지 포맷을 지원합니다. 시선을 사로잡는 콘텐츠 구성으로 브랜드의 메시지를 더욱 매력적으로 전달할 수 있습니다.&nbsp; <h2>핵심 원리: 타겟팅의 열쇠 &#x27;M, N, I&#x27; 그룹</h2> 이 상품이 강력한 이유는 바로 정교해진 타겟팅 덕분입니다. 브랜드 메시지를 200% 활용하기 위해 꼭 알아야 할 세 가지 타겟 그룹은 다음과 같습니다. <h3>① M 그룹 &#40;Marketing Audience&#41; : &quot;우리의 잠재 고객 전체&quot;</h3><ul><li>정의: 브랜드가 보유한 전화번호 DB 중, 마케팅 정보 수신에 동의한 모든 고객입니다.</li><li>활용: 여기에는 &#x27;친구&#x27;와 &#x27;비친구&#x27;가 모두 섞여 있습니다. 친구 여부를 따지지 않고 **가장 넓은 도달 범위&#40;Reach&#41;**가 필요할 때 선택하는 그룹입니다. </li></ul> <h3>② N 그룹 &#40;Non-friend Audience&#41; : &quot;아직 친구가 아닌 미개척지&quot;</h3><ul><li>정의: M 그룹 중에서 현재 우리 채널과 친구가 아닌 유저만 골라낸 그룹입니다. &#40;M - 친구&#41;</li><li>활용: 기존에는 공략 불가능했던 영역입니다. 이들에게 매력적인 첫인사&#40;쿠폰 등&#41;를 건네며 친구 추가를 유도하는 것이 브랜드 메시지의 가장 강력한 기능 중 하나입니다. </li></ul> <h3>③ I 그룹 &#40;Intersection Audience&#41; : &quot;충성도 높은 진성 고객&quot;</h3><ul><li>정의: 마케팅 수신에 동의했으면서, 이미 카카오톡 친구인 교집합&#40;Intersection&#41; 유저입니다. &#40;M ∩ 친구&#41;</li><li>활용: 우리 브랜드를 잘 아는 충성 고객입니다. CRM 데이터를 결합해 초개인화된 VIP 메시지를 보낼 때 사용합니다.</li></ul> <h2>브랜드 메시지 활용 시나리오 &#40;Use Cases&#41;</h2> 단순히 &quot;보낼 수 있다&quot;를 넘어 &quot;어떻게 보내야 성과가 날까?&quot;를 고민하는 마케터분들을 위해, 브랜드 메시지가 가장 빛을 발하는 4가지 골든 타임을 정리했습니다. <h3>① 대형 프로모션 및 세일 기간 &#40;Impact &amp; Reach&#41;</h3>블랙프라이데이, 브랜드 데이, 시즌 오프 세일처럼 &#x27;최대한 많은 사람에게 알려야 하는 순간&#x27;입니다. 기존에는 친구들에게만 보낼 수 있어 아쉬웠다면, 이제는 M 그룹&#40;전체&#41;을 타겟팅하여 파급력을 극대화하세요. ─ 활용 예시: &quot;오늘 하루만! 전 품목 50% 타임딜 오픈&quot; 메시지를 비친구 고객에게도 발송하여 트래픽을 폭발적으로 증대시킵니다. ─ 기대 효과: 구매 잠재력은 있지만 채널 친구는 맺지 않았던 &#x27;숨은 고객&#x27;들의 유입 및 매출 전환 <h3>② 망설이는 고객을 잡는 &#x27;리텐션 마케팅&#x27; &#40;Nudge&#41;</h3>고객이 구매를 망설이다 이탈하는 그 순간, 가장 개인적인 채널인 카카오톡으로 말을 걸어보세요. 오픈율이 낮은 문자보다 훨씬 효과적입니다. ─ 장바구니 리마인드: 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 고객에게 &quot;00님, 담아두신 상품이 매진 임박이에요!&quot;라며 알림을 보냅니다. ─ 휴면 고객 깨우기: 오랫동안 방문하지 않은 고객&#40;Churn Risk&#41;에게 웰컴 백 쿠폰을 보내 다시 방문할 명분을 만들어 줍니다.─ 관심 상품 알림: 품절되었던 상품의 재입고 알림을 카카오톡으로 보내 즉각적인 재방문을 유도합니다. <h3>③ 충성 고객을 만드는 &#x27;초개인화 캠페인&#x27; &#40;Personalization&#41;</h3>모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내는 것은 이제 그만. 고객 데이터를 활용해 &quot;나를 알아주는 브랜드&quot;라는 경험을 심어주세요. ─ 구매 주기 타겟팅: 화장품이나 생필품처럼 재구매 주기가 있는 상품을 구매한 고객에게, 딱 떨어질 시점에 맞춰 &quot;리필하실 때 되지 않으셨나요?&quot;라며 재구매 혜택을 제안합니다.─ VIP 전용 시크릿 혜택: 구매력이 높은 우수 고객&#40;I 그룹&#41;에게만 프라이빗한 시크릿 쿠폰을 발송하여 로열티를 강화합니다.─ 지역/시간 타겟팅: 특정 지역&#40;예: 강남점 오픈&#41; 거주 고객이나, 특정 시간대&#40;예: 점심시간 직전&#41;에 맞춰 할인 쿠폰을 발송하여 방문율을 높입니다. <h3>④ 데이터 기반의 &#x27;캠페인 성과 최적화&#x27; &#40;Optimization&#41;</h3>브랜드 메시지는 마케팅 실험의 장이기도 합니다. 감에 의존하지 말고 데이터로 증명하세요. ─ 타겟 분리 실험 &#40;A/B Test&#41;: 친구 그룹&#40;I&#41;과 비친구 그룹&#40;N&#41;은 브랜드에 대한 관여도가 다릅니다. 비친구에게는 &#x27;강력한 첫 구매 혜택&#x27;을, 친구에게는 &#x27;재구매 적립금&#x27;을 제안하는 등 오퍼&#40;Offer&#41;를 다르게 설정해 보세요.─ 소재 테스트: 같은 상품이라도 &#x27;할인율 강조형&#x27; 이미지와 &#x27;감성적인 모델형&#x27; 이미지 중 어떤 소재가 클릭률&#40;CTR&#41;이 높은지 테스트하여 최적의 소재를 찾아낼 수 있습니다. <h2>시선을 사로잡는 다양한 메시지 포맷</h2>브랜드 메시지는 텍스트의 한계를 넘어, 카카오톡이 제공하는 리치한 포맷을 모두 지원합니다. 목적에 맞춰 가장 효과적인 형태를 골라보세요. <h4>기본 텍스트/이미지형</h4>가장 보편적이고 익숙한 형태입니다. 텍스트와 이미지를 적절히 조합하여 상품에 대한 상세 정보를 전달하거나, 버튼을 통해 웹사이트 유입을 유도할 때 적합합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42065/브랜드메시지3 텍스트이미지.webp" height="702.2142298309442" width="764"> <h4>와이드 리스트형</h4>헤더와 리스트 형태로 구성되어 있어, 공지사항이나 여러 개의 혜택/이벤트를 깔끔하게 정리해서 보여줄 때 유용합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42067/브랜드메시지3 와이드리스트.webp" height="703.099552225371" width="765"> <h4>와이드 이미지형</h4>채팅방을 가득 채우는 큰 이미지로 신제품 화보나 브랜드 무드를 강력하게 전달합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42061/브랜드메시지3 와이드이미지.webp" height="699.2448407972181" width="763"> <h4>캐러셀 피드형</h4>최대 6장의 카드를 슬라이드 형태로 제공합니다. 베스트 상품 모음, 카드뉴스 형태의 스토리텔링에 적합합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42062/브랜드메시지3 캐러셀피드.webp" height="709.8957228116711" width="772"> <h4>프리미엄 동영상형</h4>메시지 내에서 영상이 자동 재생되어 TV CF와 같은 몰입감을 제공합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42063/브랜드메시지3 동영상.webp" height="715.9600514876859" width="779"> <h4>커머스형</h4>상품 이미지와 함께 정상가, 할인가, 할인율, 구매 버튼이 직관적으로 배치되어 즉각적인 구매 전환을 유도합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42064/브랜드메시지3 커머스.webp" height="718.6715917017552" width="783"> <h2>도입 전 필수 체크리스트</h2> 브랜드 메시지는 강력한 파급력을 가진 만큼, 카카오의 운영 정책을 준수해야 사용할 수 있는 프리미엄 상품입니다. 도입을 고려하신다면 다음 요건을 꼭 확인해주세요. <h4>[필수 도입 조건]</h4>✅ 카카오톡 채널 친구 5만 명 이상 AND 알림톡 발송 이력 보유N 그룹&#40;비친구&#41; 타겟팅을 위해서는 친구 수 5만 명 이상이면서 동시에 알림톡 발송 이력이 있는 대형/활성 채널이어야 합니다. &#40;※ 친구 대상으로만 발송만 할 경우 제한 없음&#41; ✅ 비즈니스 채널 인증공식 인증된 비즈니스 채널만 가능합니다. ✅ 수신동의 증적 및 080* 수신거부 시스템개인정보보호법 준수를 위해 수신거부 처리 시스템이 완비되어야 합니다. *080 수신거부 시스템이란?통화료 부담 없이 &#x27;무료로&#x27; 광고 수신을 거부할 수 있도록 돕는 080 전화번호를 말합니다. 정보통신망법상 영리 목적의 광고성 정보를 보낼 때는 수신자에게 비용 부담 없는 수신 동의 철회 방법을 의무적으로 제공해야 합니다. 브랜드 메시지 발송 시 이 번호가 메시지 하단에 필수로 포함되어야 하므로, 사전에 시스템 구축이 필요합니다. 단, 실제 필수 요건은 고객사 업종, 규모, 계약 구조에 따라 달라질 수 있어 도입 시 반드시 딜러사를 통한 사전 점검을 권장합니다. <h2>FAQ : 자주 묻는 질문</h2> Q. 채널 친구가 아닌 고객에게도 정말 보낼 수 있나요?→ 네, 가능합니다. 바로 이 점이 브랜드 메시지의 가장 큰 특징입니다.보유하고 계신 고객 DB 중 &#x27;마케팅 정보 수신&#40;문자 등&#41;&#x27;에 동의한 고객이라면, 전화번호 매칭을 통해 현재 카카오톡 채널 친구가 아니더라도 발송 대상으로 확장할 수 있습니다. Q. 어떤 내용을 보낼 때 적합한가요?→ 마케팅 목적의 모든 &#x27;광고성&#x27; 메시지에 최적화되어 있습니다.단순 정보성 메시지인 알림톡과 달리, 브랜드 메시지는 시즌 할인 쿠폰, 프로모션 안내, 신제품 런칭 이벤트, 타임딜 등 고객의 구매를 유도하는 매력적인 혜택 정보를 담기에 가장 적합합니다. Q. 도입 전에 준비해야 할 필수 사항은 무엇인가요?→ 카카오의 운영 정책 준수를 위해 크게 세 가지 준비가 필요합니다.<ol><li>비즈니스 채널 인증: 공식적인 기업 채널임을 인증받아야 합니다.</li><li>정책 요건 충족: 친구가 아닌 대상&#40;N그룹&#41;에게 보내기 위해서는 채널 친구 5만 명 이상 보유 및 알림톡 발송 이력이 있어야 합니다.</li><li>수신 동의 관리 체계: 고객의 광고성 정보 수신 동의 여부를 증빙할 수 있는 데이터 관리 체계와 수신거부 시스템이 갖춰져 있어야 합니다.</li></ol> <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/42069/브랜드메시지4.webp" height="531.8739100081198" width="1181"> <hr> <h2>비즈니스 성장의 든든한 파트너, CJ올리브네트웍스</h2> 카카오 브랜드 메시지는 단순한 메시지 발송 도구가 아닙니다. 기업이 보유한 CRM 데이터와 카카오톡 플랫폼을 정교하게 결합해야 하는, 고도화된 마케팅 전략의 결정체입니다. 그렇기 때문에 &#x27;누구와 함께 시작하느냐&#x27;가 캠페인의 승패를 좌우합니다. CJ올리브네트웍스는 &#x27;카카오 브랜드 메시지의 공식 딜러사&#x27;로서 차별화된 서비스를 제공합니다. 단순 발송 대행을 넘어, 기업의 데이터 환경 분석부터 M/N/I 그룹 세그먼트 전략 수립, 그리고 도입 시 가장 까다로운 정책 및 컴플라이언스 대응까지 A to Z를 책임지는 원스톱 컨설팅을 지원합니다. 우리 브랜드도 도입 조건에 부합하는지, 어떻게 타겟팅을 설계해야 비용 대비 최고의 효율을 낼 수 있을지 막막하신가요? 복잡한 고민은 CJ올리브네트웍스에게 맡겨주세요. 명쾌한 해답과 함께 성공적인 도입을 도와드리겠습니다. <h3>👉 [카카오 브랜드 메시지 도입 및 컨설팅 문의] <a href="https://maxonomy.net/introduction-inquiry" rel="noopener noreferrer" target="_blank">바로가기</a></h3> <hr> <h4>&lt; 함께 보면 좋은 콘텐츠 &gt;</h4>🔗[세션 스케치] <a href="https://maxonomy.net/blog/1239" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Braze X 카카오톡</a>의 만남이 열어갈 새로운 인게이지먼트 전략 <hr>

'카카오 브랜드 메시지' 시작하기

<img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/2634/pLH0zF0K.webp"> <h2>1. 차세대 문자 메시지, RCS</h2>RCS&#40;Rich Communication Services&#41;는 기존의 SMS와 MMS를 대체하는 차세대 메시지 서비스로 더 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 문자 메시지에 다양한 기능을 더해 향상된 사용자 경험을 제공하는 것이 특징인데요. RCS를 통해 텍스트뿐만 아니라 이미지, 동영상, 링크 미리 보기, 버튼 클릭 기능 등 여러 멀티미디어 요소를 메시지에 추가할 수 있어 고객의 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있습니다.스팸 문자가 이슈가 되는 2024년 현재, RCS만이 가지고 있는 보안성과 신뢰도는 비즈니스 메시지의 핵심 경쟁력으로 작용하며 고객에게 더 안전하고 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공하고 있어 더욱더 주목받고 있는데요. 장기적으로는 브랜드 신뢰도 향상과 충성 고객 확보까지 이어질 수 있다는 장점 때문에 많은 기업들에서 활용하고 있습니다.&nbsp; <h2>2. 계속되는 스팸 문자, 해결책은 RCS?</h2>앞서 말씀드린 것처럼 스팸 문자는 2024년 현재 메시지 시장에서 단연코 주목받고 있는 이슈 중 하나입니다.<img src="https://blog.kakaocdn.net/dn/bUitP5/btsKorsCZmp/qNNl4quRSlmy6exO1DRSK1/img.png">출처 : 이데일리&nbsp;<img src="https://blog.kakaocdn.net/dn/vynAU/btsKpSJmZXe/TWnea8gnk3rotKuo8QAr91/img.png">출처 : 경인매일 한국인터넷진흥원&#40;KISA&#41;과 방통위에 따르면 올해 상반기 휴대전화 스팸 신고 건수는 1억여 건으로 전년 대비 약 690% 증가했다고고 합니다. 특히 휴대전화 메시지의 대부분이 대량 발송 서비스&#40;97.3%&#41;를 통해 이루어지고 있어 사용자의 스팸 피해가 지속되고 있다고 하는데요. 반면, 스팸 규제 시스템이 미비해 불법 스팸 발송에 대한 행정처분 건수는 감소 추세를 보여 스팸 관리의 필요성이 더욱 강조되고 있습니다​.이처럼 지속되는 스팸 문자로 인하여 사용자의 피해가 누적되고 사생활을 침해받고 나아가 고객들이 문자 서비스에 대한 신뢰를 잃는 문제까지 야기되고 있어 그 심각성은 점점 더 커지고 있다고 하는데요. 이에 따라 메시징 서비스 제공자들은 보다 강력한 스팸 필터링과 보안 기능을 갖춘 RCS를 더욱 적극적으로 활용하는 모습을 보이고 있습니다.SMS와 MMS의 단점을 보완하고 고도화된 보안과 다양한 멀티미디어 기능을 제공하여 사용자 맞춤형 경험을 제공하면서도 스팸 차단에 더 효과적이라 평가받고 있는&nbsp;RCS. 그렇다면 RCS가 주목받고 있는 3가지 이유에 대해 알아볼까요? &nbsp; <h2>3. RCS가 주목받는 이유 3가지</h2><h3 class="ql-align-justify">1. 높은 보안성과 인증 기능</h3>첫째, RCS는 통신사 인증 시스템을 통해 기업 메시지임을 확인할 수 있는 시스템을 갖추고 있어 스팸이나 스미싱 메시지에 미리 방지할 수 있는데요. 사용자에게 &#x27;신뢰할 수 있는 비즈니스&#x27;로 표시되어 발신자가 누구인지 명확히 확인할 수 있습니다.통신사에 의해 인증된 메시지는 일반 스팸 메시지와 달리 사용자가 쉽게 식별할 수 있으며 결과적으로 스팸 피해를 줄이는 데 기여까지 한다고 하네요!&nbsp; <h3 class="ql-align-justify">2. 스팸 필터링 서비스</h3>둘째, RCS는 이동 통신사와의 협업하여 스팸 필터링 서비스를 갖춘 업그레이드된 메시지 환경을 제공합니다. 스팸으로 의심되는 메시지를 자동으로 차단하거나 분류하는 알고리즘을 사용하여 사용자는 원하지 않는 스팸 메시지를 피하고, 중요한 정보만 수신할 수 있죠. 이를 통해 대량 발송되는 스팸 메시지를 효과적으로 차단하여 고객에게 보다 안전하고 효과적인 커뮤니케이션 환경을 제공할 수 있습니다.&nbsp; <h3 class="ql-align-justify">3. 차별화된 사용자 경험 제공</h3>셋째, RCS는 메시지 내에서 멀티미디어 콘텐츠를 포함하여 일반적인 메시지 보다 높은 수준의 사용자 경험을 제공한다는 점입니다. 일반적인 스팸 메시지와 달리 RCS 메시지는 시각적으로 매력적이고 유용한 정보를 포함하기 때문에 사용자들은 이를 스팸으로 인식하지 않고 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있다는 장점이 있죠. 이는 사용자가 비즈니스와의 소통을 더욱 긍정적으로 바라보게 하여 스팸 메시지의 인식을 개선하는 데 도움을 줄 수 있다고 합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/2637/mikNegHK.webp"> 이와 같은 이유들 덕분에 RCS는 스팸 메시지 이슈가 심각해진 상황에서도 기업과 고객 간의 신뢰를 구축하고 효과적인 커뮤니케이션 도구로 많은 기업들이 활용하고 있습니다.

스팸 문자 기승, RCS가 주목받는 이유!

이전 포스팅에서 알림톡과 친구톡이 무엇인지 그리고 각 각의 특/장점과 차이점에 대해 알아보았는데요.오늘은&nbsp;알림톡과 친구톡을 이용해 마케팅 성과를 극대화하는 방법에 대해 자세히 알아보려고 합니다. <h2>수요가 꾸준히 증가하는 알림톡과 친구톡!</h2>브랜드와 기업이 고객과 소통할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 도구인 알림톡과 친구톡! 그 수요는 매년 급격히 증가하고 있는데요. 2024년 기준으로&nbsp;알림톡과 친구톡 메시지 발송량은 매일 약 1억 이상이며 이는 전년도 대비 두 자릿수로 성장한 수치라고 합니다. 특히, 금융업과 공공기관을 포함한 다양한 기업들이 알림톡을 통한 비용 절감과 편리성 덕분에 메시지 발송을 적극 활용하고 있다고 합니다.국내 카카오톡 사용자 수가 약 4,000만 명 이상에 달하는 만큼 앞으로도 이러한 발송량 증가 추세는 지속될 것 같아 보입니다. 이처럼 수요가 꾸준히 증가하는 알림톡과 친구톡을&nbsp;활용하여 마케팅 성과를 높이는 방법은 무엇일까요? <h2>알림톡과 친구톡을 통해 마케팅 성과를 높이는 방법 3가지</h2><h3> </h3><h3> </h3><h3>1. 고객 행동 기반 리마케팅 메시지 활용하기</h3>첫째,&nbsp;고객의 행동을 기반으로 리마케팅 메시지를 활용하는 방법입니다.<img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/39343/f5zCf0He.webp" height="444.90899367559524" width="524"> 예를 들면, 장바구니에 담긴 상품을 구매하지 않은 고객에게 알림톡을 통해&nbsp;재구매 유도 메시지를 발송하는 방법이 있는데요.친구톡으로는 보다 감성적이거나 혜택을 강조한 문구로 관심을 끌 수 있죠.&nbsp;또한, 특정 제품 페이지를 여러 번 방문했으나 구매로 이어지지 않은 케이스의 경우,&nbsp;제품의 한정 수량 및 할인 종료일을 안내하는 메시지를 발송하여 다시 구매를 유도할 수 있습니다. 친구톡을 통해선 &quot;지금 사면 추가 혜택 제공&quot;과 같은 문구로 접근해 볼 수 있죠!이처럼 고객 행동 기반 리마케팅 메시지를 활용하여 고객이 흥미를 보였던 제품에 대한&nbsp;메시지를 통해 구매를 유도함으로써,&nbsp;이탈률을 낮추고 클릭 후 구매 전환을 높일 수 있습니다. <h3>2. 소비자 관심사에 맞춘 타겟 세분화하기</h3>둘째, 고객이 과거에 반응을 보였던 캠페인, 관심 카테고리, 나이, 성별 등의 데이터를 분석하여&nbsp;고객군을 세분화하고 각 군에 맞는 친구톡이나 알림톡을 발송하는 방법입니다.<img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/39344/kRkYVdgk.webp" height="423.68796296296296" width="499"> 예를 들어, 뷰티 제품에 대해 관심이 높은 고객에게는 신제품 알림톡, 재구매 유도 메시지를 보낼 수 있고&nbsp;실내 취미를 즐기는 고객에게는 주말에 취미용품 할인을 홍보하는 친구톡을 보낼 수 있습니다. 또한, 여름철에 스포츠와 야외 활동에 관심이 많은 고객에게는 여름 스포츠 용품의 할인 정보를 친구톡으로 발송할 수도 있죠.이처럼&nbsp;소비자 관심사에 맞춘 세분화된 타겟 마케팅 전략은 각&nbsp;고객이 선호하는 카테고리, 구매 패턴, 관심 상품을 데이터로 분석해 고객군을 세분화하고 맞춤형 메시지를 통해 고객의 참여와 전환율을 높이는 좋은 방법입니다.&nbsp; <h3>3. 고객 LifeCycle 맞춤 메시지 제공하기</h3>마지막으로,&nbsp;고객의 생애주기&#40;예: 첫 구매, 휴면 고객, VIP 고객 등&#41;에 맞춘 맞춤형 메시지를 발송하는 방법입니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/39345/Y52i2YR4.webp" height="504.6861111111111" width="597"> 첫 구매 고객에게는 환영 메시지와 함께 첫 구매 후 &quot;환영합니다! 첫 구매 감사 할인 쿠폰 제공&quot;과 같은 혜택을 담은 친구톡을 보내고, 일정 기간 반응이 없었던 고객에게는 “다시 돌아오세요” 캠페인을 알림톡을 통해 재구매율을 높일 수 있습니다.또한, VIP 고객에게는 생일 축하 메시지나 특별 할인 혜택을 제공하여 고객의 만족도를 극대화하고 관계력을 높일 수 있는데요.실제로 한 프리미엄 패션 브랜드에서는 VIP 고객의 생일에 맞춰 “생일 축하합니다! 특별한 날에만 제공하는 30% 할인 쿠폰을 드립니다”라는 친구톡을 발송했고 이 메시지를 받은 생일자 고객들이 구매 전환까지 이어지며 매출 상승에 큰 기여를 했다고 합니다.이처럼 고객 LifeCycle에 맞춘 메시지 발송 방법은 고객과의 관계를 강화함과 동시에 재구매와 충성도까지 높일 수 있는&nbsp;효과적인 방법입니다. <h2>마케팅 성과를 극대화할 수 있는 Croovy</h2>알림톡과 친구톡을 통해 마케팅 성과를 극대화 하고 싶다면 CJ올리브네트웍스의 타겟 메시지 서비스인&nbsp;Croovy를 찾아주세요!금융, 뷰티, 부동산, 교육, 식품 등 다양한 업종의 광고 집행 레퍼런스를 보유하고 있는 Croovy는 고객 행동, 소비자의 관심사, 행동 주기 기반 데이터를 활용하여&nbsp;특화 세그먼트를 분류, 구매 잠재력이 높은 고객만을 선별하여 정교하고 성공률 높은 타겟 마케팅이 가능합니다.

알림톡, 친구톡으로 마케팅 성과를 극대화하는 3가지 방법

<h2 class="ql-align-justify"><img src="https://blog.kakaocdn.net/dn/dCGCto/btsKmUt3yeu/IX4jIu77ChDbARmKqg8DNK/img.jpg"></h2><h2 class="ql-align-justify">알림톡과 친구톡의 차이 알고 계신가요?</h2>기업과 고객이 소통하기 위해 필수 도구로 자리매김한 메시지 서비스!특히 가장 많이 사용되는 도구는 바로 카카오톡! 그중에서도 카카오 비즈메시지의 대표 서비스인 알림톡과 친구톡은 기업들이 가장 많이 활용하는 서비스입니다. 모두 한 번쯤 의류회사의 연말 세일, 택배회사의 배송 정보 등 여러 이벤트나 소식들을 받아보셨을 텐데요. 이러한 메시지 서비스가 바로 알림톡과 친구톡입니다.그런데 이 두 가지 메시지 서비스가 어떤 부분이 비슷하고 다른지 알고 계신가요?이번 포스팅에서는 알림톡과 친구톡의 기본 개념, 주요 기능, 그리고 각 서비스가 어떤 상황에서 더 적합하게 사용될 수 있는지 알아보겠습니다.&nbsp; &nbsp; <h2 class="ql-align-justify">알림톡이란?</h2>알림톡은 카카오톡 사용자를 대상으로 기업이 보내는 정보성 메시지입니다.주로 예약 확인, 결제 내역, 배송 정보 같은 개인화된 안내가 필요할 때 사용되죠. 알림톡의 가장 큰 특징은 카카오톡 친구 추가 없이도 발송이 가능하다는 점입니다. 즉, 사용자가 해당 기업의 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않아도 메시지를 받을 수 있습니다.<img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/2632/vI1mE8w4.webp">CJ대한통운, CJ더마켓, CJ온스타일 알림톡 사례&nbsp; &lt;주요 기능&gt;<ul><li>정보성 메시지 발송:&nbsp;고객 맞춤형 안내 메시지 발송이 가능!</li><li>친구 추가 불필요:&nbsp;가장 큰 장점! 고객이 채널을 친구로 추가하지 않아도 발송 가능!</li><li>다양한 형태의 정보 전달:&nbsp;텍스트, 이미지, 링크 등을 포함하여 메시지 발송 가능!</li><li>24시간 이내 재전송:&nbsp;고객이 읽지 않은 메시지를 일정 시간 내에 재발송 가능!</li></ul> &lt;활용 사례&gt;<ul><li>병원/숙박 예약, 공연 티켓 확인, 쇼핑몰 결제 내역 안내, 물류 배송 추적 정보 제공 등</li></ul> <h2 class="ql-align-justify">친구톡이란?</h2>반면 친구톡은 카카오톡 사용자와 기업이 이미 친구 상태일 때 발송할 수 있는 마케팅 메시지입니다.친구톡은 정보 제공 외에도 마케팅 및 광고 목적에 더 적합한데 고객이 이미 해당 기업의 채널을 친구로 추가했기 때문에 친밀감이 높은 소통을 기대할 수 있습니다.<img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/2631/wxzzpqGt.webp">CJ대한통운 친구톡 사례&nbsp;&lt;주요 기능&gt;<ul><li>광고 및 마케팅 메시지 발송: 이벤트, 프로모션, 할인 쿠폰 등 다양한 마케팅 메시지 발송 가능!</li><li>1:1 대화 형식 지원: 고객과 더 밀접한 소통 가능!</li><li>단순한 텍스트 외에 다양한 요소를 통해 고객 참여 유도: 이미지, 링크, 버튼 추가 가능!</li></ul> &lt;활용 사례&gt;<ul><li>신상품 출시 및 할인 행사 등 이벤트 안내, 새로운 서비스 론칭 등 브랜드 홍보, 시즌 이벤트 및 재구매 유도 리마인더 메시지 등</li></ul>&nbsp; <h2 class="ql-align-justify">요약</h2>알림톡과 친구톡은 모두 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 강화하는 중요한 도구이지만, 그 목적과 기능이 다르기 때문에 상황에 따라 적합한 서비스를 선택하는 것이 중요합니다.알림톡은 개인 맞춤형 정보를 전달할 때 유용하고 광고성 메시지보다는 안내성 메시지에 적합하죠. 반면 친구톡은 광고나 마케팅 목적으로 기업 채널을 친구로 추가한 고객에게 발송하는 경우에 적합합니다.추가로 이전 포스팅에서 알아본 문자메시지는 카카오톡을 사용하지 않는 고객을 포함한 모든 휴대폰 사용 고객들에게 접근 가능하나 비용이 더 높고 형식에 제약이 있다는 점이 단점이죠! &lt;알림톡, 친구톡, 문자메시지 차이점 비교&gt;구분알림톡친구톡문자메시지 &#40;SMS/MMS&#41;발송 대상카카오톡 사용 고객,채널 친구 추가 불필요카카오톡 친구 추가된 고객모든 휴대폰 사용자메시지 유형정보성 메시지 &#40;예약, 결제, 배송 등&#41;마케팅, 광고, 이벤트 홍보정보성, 마케팅, 광고 모두 가능수신 환경카카오톡 앱을 사용하는 고객카카오톡 앱을 사용자 중친구 추가된 고객모든 휴대폰에서 수신 가능발송 가능 매체카카오톡카카오톡모든 모바일 기기&#40;피처폰, 스마트폰 포함&#41;비용상대적으로 저렴상대적으로 저렴상대적으로 높음&#40;특히 MMS의 경우&#41;메시지 형식텍스트, 이미지, 링크, 버튼 포함텍스트, 이미지, 링크, 버튼 포함텍스트&#40;SMS&#41;,이미지/동영상&#40;MMS&#41;친구추가 여부불필요필수불필요수신률카카오톡 알림 기반,읽지 않으면 재전송 가능카카오톡 알림 기반SMS는 100% 수신 가능,MMS는 수신 불확실광고성 메시지 발송제한적&#40;정보성 메시지로만 발송 가능&#41;광고성 메시지 발송 가능광고성 메시지 발송 가능메시지 보관톡서랍에서 보관 가능톡서랍에서 보관 가능보관 불가능&#40;단말기에서 삭제 시 사라짐&#41;&nbsp; &nbsp; <h2 class="ql-align-justify">Croovy로 고객 맞춤형 알림톡, 친구톡 발송!</h2>Croovy는 고객 맞춤형 알림톡과 친구톡을 손쉽게 발송할 수 있는 CJ올리브네트웍스의 All-In-One 타겟&nbsp;메시지 서비스입니다.CJ그룹의 통합 멤버십 포인트로 영화&#40;CGV&#41;, 외식&#40;빕스, 올리브영 등&#41;, 쇼핑 등 다양한 CJ 계열사에서 사용가능한 CJ ONE과 택배, 국제배송, 해상 및 항공 물류등 국내 최대 물류 서비스를 자랑하는 CJ대한통운 회원 데이터 기반으로&nbsp;알림톡, 친구톡을 보내보세요!

알림톡 vs 친구톡 무엇이 다를까?!🧐

디지털 시대에 기업과 고객 간의 소통은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이런 맥락에서 타겟 메시지 서비스는 그 어느 때보다 효과적인 고객 커뮤니케이션 전략의 핵심 요소로 자리 잡았는데요. 기업은 타겟 메시지를 통해 제품 및 프로모션 정보, 새롭게 론칭하는 브랜드 등을 내가 원하는 고객들에게 빠르고 신속하게 전달하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 오늘은 기업들이 사용할 수 있는 문자 메시지의 종류, 특징 및 장점 그리고 차이점에 자세히 대해 살펴보겠습니다.&nbsp; &nbsp; <h2>1. SMS &#40;Short Message Service&#41;</h2>단문이라고 부르는 SMS는 입력 가능한 텍스트 수는 90Byte, 한글은 2Byte로 계산되어 45자까지만 입력 가능합니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/39347/BIxRB8FO.webp" style="" width="818" height="818"> <ul><li>특징:&nbsp;160자 이내의 짧은 텍스트 메시지</li><li>장점:&nbsp;높은 도달률과 열람률, 즉각적인 전달, 모든 모바일 기기에서 지원</li><li>단점:&nbsp;제한된 글자 수,&nbsp;멀티미디어 콘텐츠 불가</li></ul>&nbsp; <h2 class="ql-align-justify">2. LMS &#40;Long Message Service&#41;</h2>말 그대로 장문 문자입니다. 최대 2,000 Byte까지 입력할 수 있으며 한글은 최대 1,000자까지 입력 가능합니다. SMS와 달리 LMS는 제목 사용이 가능하며 제목을 입력하지 않는다면 메시지 상단에 &lt;제목 없음&gt;이라고 표시됩니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/39348/ZBfhidjR.webp" style="" width="816" height="816"> <ul><li>특징:&nbsp;최대 2,000 Byte까지 입력 가능 &#40;한글 기준 약 1,000자&#41;, 제목 사용 가능, SMS보다 긴 메시지 전송 가능</li><li>장점:&nbsp;더 많은 정보 전달 가능, 제목을 통해 메시지의 주요 내용을 미리 파악 가능, SMS보다 높은 가독성</li><li>단점:&nbsp;SMS보다 높은 비용, 구형 단말기에서는 지원되지 않을 수 있음, 이미지나 동영상 등의 멀티미디어 콘텐츠 전송 불가</li></ul>&nbsp; <h2 class="ql-align-justify">3. MMS &#40;Multimedia Message Service&#41;</h2>이미지 문자라고 부르는 MMS는 LMS와 동일한 길이의 텍스트 입력이 가능하면서 이미지 첨부가 가능한 메시지입니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/39349/tUKbq8Yh.webp" style="" width="823" height="823"> <ul><li>특징:&nbsp;이미지, 동영상, 오디오 등 멀티미디어 콘텐츠 포함 가능</li><li>장점:&nbsp;시각적 요소를 통한 높은 주목도, 더 많은 정보 전달 가능</li><li>단점:&nbsp;SMS보다 높은 비용,&nbsp;일부 기기에서 호환성 문제 가능</li></ul>&nbsp; <h2 class="ql-align-justify">4. RCS &#40;Rich Communication Service&#41;</h2>2007년에 처음 개발되었으며 차세대 문자메시지 서비스로 SMS와 MMS 기능을 비롯해 추가적인 메시지 기능을 제공하는 서비스입니다. <img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/39350/M2YG1kc6.webp" style="cursor: nwse-resize;" width="822" height="822"> <ul><li>특징:&nbsp;고화질 이미지, 동영상, 위치 정보 등 풍부한 기능 제공</li><li>장점:&nbsp;높은 상호작용성, 브랜드 이미지 강화에 효과적, 다양한 CTA&#40;Call-to-Action&#41; 옵션</li><li>단점:&nbsp;모든 기기에서 지원되지 않음, 구현 비용이 상대적으로 높음</li></ul>&nbsp; <h2 class="ql-align-justify">요약</h2>SMS, LMS, MMS, RCS의 특징과 차이점을 비교, 요약하면 아래와 같습니다.&nbsp;<img src="https://maxonomy-prd-pub-a-s3.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/upload/Editor/2628/xg8voEzR.webp">&nbsp;일반적으로 SMS, LMS는 가격이 저렴하고 RCS나 멀티미디어 콘텐츠를 포함한 서비스는 더 높은 비용을 요구하기 때문에&nbsp;효과적인 마케팅을 위해&nbsp;목적 및 상황에 따라 적절한 서비스 유형을 선택해야 하는데요.이를 위해서는 고객 특성과 업종 맞춤의 전문적인 컨설팅 및 상담이 필요하며 채널 선택, 캠페인 집행, 결과 리포트까지 고객 맞춤의 One-Stop-Service 지원이 필수적입니다.&nbsp; <h2 class="ql-align-justify">타겟형 메시지 서비스, Croovy</h2>Croovy는 위에서 설명한 고민을 해결하고 기업의 마케팅 성과를 극대화하기 위해 탄생한 프리미엄 타겟 광고 메시지 서비스입니다.이동 통신, 금융/카드, 라이프스타일 멤버십 등 국내 13개 이상 제휴 기업의 1억 5천만 고객 데이터를 기반으로 SMS, LMS, MMS, RCS 등을 활용한 타겟 마케팅이 가능합니다.Croovy를 통해 내가 원하는 고객들에게 성공률 높은 타겟 메시지를 보내보세요!&nbsp;

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