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알림톡 vs 친구톡 무엇이 다를까?!🧐
Team MAXONOMY ・ 2025.02.25
알림톡과 친구톡의 차이 알고 계신가요?
기업과 고객이 소통하기 위해 필수 도구로 자리매김한 메시지 서비스!
특히 가장 많이 사용되는 도구는 바로 카카오톡! 그중에서도 카카오 비즈메시지의 대표 서비스인 알림톡과 친구톡은 기업들이 가장 많이 활용하는 서비스입니다. 모두 한 번쯤 의류회사의 연말 세일, 택배회사의 배송 정보 등 여러 이벤트나 소식들을 받아보셨을 텐데요. 이러한 메시지 서비스가 바로 알림톡과 친구톡입니다.
그런데 이 두 가지 메시지 서비스가 어떤 부분이 비슷하고 다른지 알고 계신가요?
이번 포스팅에서는 알림톡과 친구톡의 기본 개념, 주요 기능, 그리고 각 서비스가 어떤 상황에서 더 적합하게 사용될 수 있는지 알아보겠습니다.
알림톡이란?
알림톡은 카카오톡 사용자를 대상으로 기업이 보내는 정보성 메시지입니다.
주로 예약 확인, 결제 내역, 배송 정보 같은 개인화된 안내가 필요할 때 사용되죠. 알림톡의 가장 큰 특징은 카카오톡 친구 추가 없이도 발송이 가능하다는 점입니다. 즉, 사용자가 해당 기업의 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않아도 메시지를 받을 수 있습니다.
CJ대한통운, CJ더마켓, CJ온스타일 알림톡 사례
<주요 기능>
- 정보성 메시지 발송: 고객 맞춤형 안내 메시지 발송이 가능!
- 친구 추가 불필요: 가장 큰 장점! 고객이 채널을 친구로 추가하지 않아도 발송 가능!
- 다양한 형태의 정보 전달: 텍스트, 이미지, 링크 등을 포함하여 메시지 발송 가능!
- 24시간 이내 재전송: 고객이 읽지 않은 메시지를 일정 시간 내에 재발송 가능!
<활용 사례>
- 병원/숙박 예약, 공연 티켓 확인, 쇼핑몰 결제 내역 안내, 물류 배송 추적 정보 제공 등
친구톡이란?
반면 친구톡은 카카오톡 사용자와 기업이 이미 친구 상태일 때 발송할 수 있는 마케팅 메시지입니다.
친구톡은 정보 제공 외에도 마케팅 및 광고 목적에 더 적합한데 고객이 이미 해당 기업의 채널을 친구로 추가했기 때문에 친밀감이 높은 소통을 기대할 수 있습니다.
CJ대한통운 친구톡 사례
<주요 기능>
- 광고 및 마케팅 메시지 발송: 이벤트, 프로모션, 할인 쿠폰 등 다양한 마케팅 메시지 발송 가능!
- 1:1 대화 형식 지원: 고객과 더 밀접한 소통 가능!
- 단순한 텍스트 외에 다양한 요소를 통해 고객 참여 유도: 이미지, 링크, 버튼 추가 가능!
<활용 사례>
- 신상품 출시 및 할인 행사 등 이벤트 안내, 새로운 서비스 론칭 등 브랜드 홍보, 시즌 이벤트 및 재구매 유도 리마인더 메시지 등
요약
알림톡과 친구톡은 모두 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 강화하는 중요한 도구이지만, 그 목적과 기능이 다르기 때문에 상황에 따라 적합한 서비스를 선택하는 것이 중요합니다.
알림톡은 개인 맞춤형 정보를 전달할 때 유용하고 광고성 메시지보다는 안내성 메시지에 적합하죠. 반면 친구톡은 광고나 마케팅 목적으로 기업 채널을 친구로 추가한 고객에게 발송하는 경우에 적합합니다.
추가로 이전 포스팅에서 알아본 문자메시지는 카카오톡을 사용하지 않는 고객을 포함한 모든 휴대폰 사용 고객들에게 접근 가능하나 비용이 더 높고 형식에 제약이 있다는 점이 단점이죠!
<알림톡, 친구톡, 문자메시지 차이점 비교>
구분알림톡친구톡문자메시지 (SMS/MMS)발송 대상카카오톡 사용 고객,
채널 친구 추가 불필요카카오톡 친구 추가된 고객모든 휴대폰 사용자메시지 유형정보성 메시지 (예약, 결제, 배송 등)마케팅, 광고, 이벤트 홍보정보성, 마케팅, 광고 모두 가능수신 환경카카오톡 앱을 사용하는 고객카카오톡 앱을 사용자 중
친구 추가된 고객모든 휴대폰에서 수신 가능발송 가능 매체카카오톡카카오톡모든 모바일 기기
(피처폰, 스마트폰 포함)비용상대적으로 저렴상대적으로 저렴상대적으로 높음
(특히 MMS의 경우)메시지 형식텍스트, 이미지, 링크, 버튼 포함텍스트, 이미지, 링크, 버튼 포함텍스트(SMS),
이미지/동영상(MMS)친구추가 여부불필요필수불필요수신률카카오톡 알림 기반,
읽지 않으면 재전송 가능카카오톡 알림 기반SMS는 100% 수신 가능,
MMS는 수신 불확실광고성 메시지 발송제한적
(정보성 메시지로만 발송 가능)광고성 메시지 발송 가능광고성 메시지 발송 가능메시지 보관톡서랍에서 보관 가능톡서랍에서 보관 가능보관 불가능
(단말기에서 삭제 시 사라짐)
Croovy로 고객 맞춤형 알림톡, 친구톡 발송!
Croovy는 고객 맞춤형 알림톡과 친구톡을 손쉽게 발송할 수 있는 CJ올리브네트웍스의 All-In-One 타겟 메시지 서비스입니다.
CJ그룹의 통합 멤버십 포인트로 영화(CGV), 외식(빕스, 올리브영 등), 쇼핑 등 다양한 CJ 계열사에서 사용가능한 CJ ONE과 택배, 국제배송, 해상 및 항공 물류등 국내 최대 물류 서비스를 자랑하는 CJ대한통운 회원 데이터 기반으로 알림톡, 친구톡을 보내보세요!
팀맥소노미
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MCP: AI 사용자 경험을 확장시켜줄 핵심 연결고리
오늘날 마케팅의 본질은 단순히 제품을 알리는 데 그치지 않습니다. 소비자의 기대치는 그 어느 때보다 높아졌고, 기업은 “고객을 위한 경험”을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 이런 변화 속에서 AI는 중요한 조력자로 부상했지만, 아직까지는 많은 한계가 있는 것이 사실입니다. 가장 큰 이유는 아직까지 AI기술이 일부 플랫폼 속에서 폐쇄적인 형태로 존재하기 때문입니다. 뛰어난 AI 기술을 여기저기서 활용하고 싶지만 그렇지 못한다는 것이죠.이 한계를 뛰어넘게 만들기 위해 AI업계에서는 MCP라는 기술을 적용시키고 있습니다. CDP도 아니고 MCP란 것은 또 무엇일까요? 왜 등장했을까요? 🤔 이번 맥사이트픽 포스팅에서는 MCP가 무엇이며, 마케터에게 MCP를 왜 주목해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.MCP란?MCP는 Model Context Protocol의 약자로 AI가 외부의 다양한 도구와 데이터 소스에 표준화된 방식으로 연결되도록 설계된 프로토콜 기술인데요. 쉽게 말해, 모델이 단순히 텍스트만 처리하는 게 아니라 “컨텍스트”를 확장해서 다양한 애플리케이션·데이터 소스·플러그인과 소통할 수 있게 해주는 통신 규칙입니다. 이는 단순한 기술 혁신을 넘어 마케터가 소비자 경험을 설계하는 방식 자체를 변화시키는 AI 경험 확장의 첫 단계가 될 수 있습니다.흔히들 MCP를 다음과 같이 비유하고 있습니다. MCP는 AI와 외부 세계를 연결하는 ‘공용 어댑터 와 같다. 지금까지는 각 AI와 도구를 연결하기 위해 개별 API 연동을 해야 했습니다. 마케터 입장에서 이는 시간이 많이 들고, 통합 범위에도 한계가 있었습니다. 그러나 MCP는 이 과정을 표준화해 AI가 여러 도구에 동일한 형식으로 접근할 수 있도록 합니다. 그렇다면 이런 시도로 인해 사용자들의 AI 경험에 어떤 변화가 생기게 되는 것일까요. 크게 다음 3가지의 큰 변화를 경험할 수 있습니다. (1) 즉시성소비자는 기다림을 싫어합니다. MCP를 활용하면 AI는 고객 요청에 즉시 대응하며 대화 흐름을 끊지 않습니다. 예를 들어, 라이브 커머스 방송 중 소비자가 “이 제품 해외배송 가능한가요?”라고 물으면 AI는 판매 시스템에서 바로 정보를 가져와 답변합니다.(2) 연속성마케팅은 단발 이벤트로 끝나지 않습니다. MCP를 활용하면 AI가 고객과의 과거 대화를 기억하고, 다음 접점에서 이어서 대화를 진행합니다. 예를 들어, 지난주에 상품 상담을 했던 고객이 다시 채팅을 시작하면 AI가 “지난번 문의하신 블루 재킷, 오늘 재입고 되었습니다.”라고 답할 수 있게됩니다.(3) 몰입감소비자 경험이 끊김 없이 이어지고, 그 안에서 개인화된 정보가 활용되면 고객은 기업과의 상호작용에 더 깊이 몰입할 수 있게됩니다. MCP는 이러한 몰입형 브랜드 경험을 가능하게 하는 핵심 인프라입니다.MCP와 마케팅 혁신마케팅 측면에서 MCP는 다음 3가지 혁신을 기대할 수 있습니다.(1) 실시간 고객 응대의 혁신앞서 들었던 예시와 같이 MCP를 활용하면 고객이 “이 제품 지금 재고 있나요?”라고 묻는 순간, AI는 재고 관리 시스템에서 데이터를 바로 가져와 답변합니다. 더 이상 ‘추측성 응답’이 아닌 검증된 최신 데이터를 기반으로 한 응대가 가능합니다.(2) 개인화의 정교화마케팅의 핵심은 나만을 위한 메시지를 전달하는 것입니다. MCP는 AI가 고객의 과거 구매 이력, 웹사이트 행동 데이터, 실시간 위치 정보까지 통합해 맥락에 맞는 제안을 할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품 페이지를 열람한 직후 AI가 “현재 이 제품에 대해 10% 할인 중이며, 오늘 주문 시 내일 배송 가능합니다.”라는 메시지를 전송합니다.(3) 캠페인 운영 자동화마케터는 MCP를 통해 광고 집행 툴, 이메일 마케팅 플랫폼, SNS 채널을 하나의 AI 대화 환경에 통합할 수 있습니다. 캠페인 데이터를 분석해 성과가 낮은 타겟군을 즉시 조정하거나, 성과가 좋은 광고 문안을 다른 채널로 확장하는 자동화도 가능합니다.AI, 도구에서 에이전트로2025년의 마케팅 환경은 과거와 비교할 수 없을 정도로 복잡하고 역동성이 더해지고 있습니다. AI 기술은 단순한 콘텐츠 생성 도구를 넘어, 고객 접점 전체를 통합 관리하는 에이전트 기반 생태계로 발전하고 있습니다.특히 MCP는 AI와 외부 데이터, 도구, 시스템을 하나의 언어로 연결하는 환경을 만드는 핵심 역할을 수행할 것입니다. 결과적으로는 AI 에이전트의 활성화를 이끌어낼 것이라 예상할 수 있습니다.MCP의 확산은 마케팅 생태계에 큰 변화를 가져올 것입니다. 앞으로의 AI 마케팅은 표준화 기반 생태계 → 도구·데이터 실시간 연동 → 자동화된 맞춤 경험 제공이라는 흐름으로 가속화될 것입니다. 마케터는 MCP 덕분에 기술 통합에 쓰던 시간을 절약하고, 전략과 창의성에 집중할 수 있습니다.MCP적용 시 주의점전적으로 AI로 인해 모든것이 자동화될 수록 주의사항은 더욱 명확합니다. 맥사이트픽으로 여러번 언급해드렸던 프라이버시와 보안 문제입니다. MCP로 연결되는 데이터는 실시간성이란 강한 무기를 가집니다. 그리고 그만큼 보안 위협을 수반합니다. AI가 민감한 데이터에 접근하는 만큼, 권한 제어와 감사 로그 관리가 필수이며 때로는 데이터 접근 권한을 최소화하고, 필요한 경우 고객 동의를 명확히 받아야 할 것입니다.또한 사용자 경험 관리 측면으로도 주의가 필요합니다. AI가 모든 요청을 자동 처리하더라도, 고객이 과도한 정보 제공을 요구받는다면 거부감을 느낄 수 있습니다. UX 설계 단계에서 고객 편의성을 최우선으로 고려해야 합니다. AI가 설계한 고객의 UX에 대해 고객이 100%만족할 것이라 기대에 의존하지 않는것이 좋습니다. AI 또한 잘못된 데이터를 기반으로 고객을 잘못 이해하거나 오해하는 경우가 생길 수도 있습니다. MCP의 구조와 설정 방식이 아직은 생소합니다. 이를 해결하기 위해 MCP 경험이 있는 파트너사와 협력하거나, 마케터, 개발자, 경영진이 모여 MCP의 가치와 역할에 대한 공감대 형성과 이해도를 맞추는 것이 첫번째 순서일 수 있습니다.마치며AX(AI 대전환)을 준비하는 기업과 브랜드에게 MCP는 실무에서 마케터가 직면하는 데이터 단절, 시스템 불일치, 운영 비효율 문제를 근본적으로 해결하고 여기에 고객 경험 강화, 영업 프로세스 최적화, 캠페인 자동화 등 다양한 영역에서 효과를 발휘기 위한 최고의 방안이 될 수 있습니다.마케터가 MCP를 성공적으로 활용하려면 우선순위 시스템 선정, 데이터 품질 관리, 보안 설계를 철저히 하기를 권해드립니다. 현시점부터 단계적으로 MCP를 도입하고 경험을 축적하는 기업이 향후 AI 마케팅을 리드하는 브랜드가 될 것임을 강조드리며, 이번 포스팅을 마치겠습니다.
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